消费者关某今年3月在北京市朝阳区某建材城购买了28平米的云香木木地板，并由销售商负责装修。装修费用共计11900元，并签订了协议。但房屋装修完工后不到一个月的时间，云香木地板就出现了凸起开裂。
关某不得不再次来到建材城，就质量问题要求经营者给予解决。因关某在装修前即与销售商签有装修协议，规定了如出现质量问题后如何解决的条款，且保修一年，所以这次出现的质量问题销售商免费予以保修，争议得到了和解。但是好景不长，修复后木地板不到一个月又出现了凸起、开裂，且比上次更为严重。关某再次找到了销售商，但销售商以种种理由推托责任，拒不上门维修。万般无奈的关某拨通了北京市工商局63150000专线电话以寻求帮助。
经执法人员调查，销售商承认了木地板含水分较大，关某家中的装修环境未做很好的处理，以至出现了木地板凸起开裂现象的事实。在调查的基础上，执法人员依法开展调解，最终双方达成协议，由销售商负责免费修复木地板达到协议约定标准，继续保修一年。给消费者关某造成的相关损失，一次性赔偿人民币5000元。
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